تخطيط موارد المؤسسات لصناعة السيارات

؟كﻠﻣﻋ ﻲﻓ كﺗدﻋﺎﺳﻣﻟ ﺎﮭﻧﻋ ثﺣﺑﻟا بﺟﯾ ﻲﺗﻟا تازﯾﻣﻟا ﺎﻣ

:ﮫﻌﺑﺗﺗو نوزﺧﻣﻟا ةرادإ

،نوزﺧﻣﻟا ةرادﻹ ﺔﯾوﻗ تﺎﯾﻧﺎﻛﻣإ نوزﺧﻣﻟا ةرادﻹ ERP ﺞﻣﺎﻧرﺑ رﻓوﯾ ،ﺎﻧھ نﻣو .ةءﺎﻔﻛﺑ نوزﺧﻣﻟا ةرادإ وھ تارﺎﯾﺳﻟا ﻊﯾﺑ بﻧاوﺟ مھأ دﺣأ ءﻼﻛوﻠﻟ ﺢﻣﺳﯾ ﺎﻣﻛ .ﻲﻠﻌﻔﻟا تﻗوﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﺻﻟا تاذ ىرﺧﻷا رﺻﺎﻧﻌﻟاو ،تاراوﺳﺳﻛﻹاو ،رﺎﯾﻐﻟا ﻊطﻗو ،تﺎﺑﻛرﻣﻟا نوزﺧﻣ ﻊﺑﺗﺗ ﺢﯾﺗﯾ ﺎﻣﻣ ذﺎﺧﺗا ﺔﻟﺎﻛوﻟا ﻲﻔظوﻣﻟ نﻛﻣﯾ ﮫﻧأ ﺎﻣﻛ .نﯾزﺧﺗﻟا ﻲﻓ طارﻓﻹا وأ نوزﺧﻣﻟا ذﺎﻔﻧ ﻊﻧﻣو ،لﻣﺣﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ لﯾﻠﻘﺗ و ،نوزﺧﻣﻟا تﺎﯾوﺗﺳﻣ نﯾﺳﺣﺗﺑ .لﻣﻌﻟا بﺎﺣﺻأ لوﺎﻧﺗﻣ ﻲﻓ ﺔﻘﯾﻗد درﺟ تﺎﻧﺎﯾﺑ دوﺟو بﺑﺳﺑ نﯾزﺧﺗﻟاو رﯾﻌﺳﺗﻟاو ءارﺷﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا نﺄﺷﺑ ةرﯾﻧﺗﺳﻣ تارارﻗ

:(CRM) تﺎﻌﯾﺑﻣﻟاو ءﻼﻣﻌﻟا تﺎﻗﻼﻋ ةرادإ

ﻰﻠﻋ لﻣﻌﺗﻓ .تارﺎﯾﺳﻟا لﺎﺟﻣﺑ ﺔﺻﺎﺧﻟا ﺔﯾوﻘﻟا (CRM) ءﻼﻣﻌﻟا تﺎﻗﻼﻋ ةرادإ تاودأ (ERP) تﺎﺳﺳؤﻣﻟا دراوﻣ طﯾطﺧﺗ ﺞﻣﺎﻧرﺑ لﻣﺷﯾ تادﺣو ﺢﯾﺗﺗ ﺎﻣﻛ .ﻊﯾﺑﻟا دﻌﺑ ﺎﻣ مﻋدﻟاو تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا ﻊﺑﺗﺗ ﻰﻟإ نﯾﻠﻣﺗﺣﻣ ءﻼﻣﻋ بذﺟ نﻣ اءدﺑ ،ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ لﻋﺎﻔﺗﻟا زﯾزﻌﺗو ﻊﯾﺑﻟا ﺔﯾﻠﻣﻋ طﯾﺳﺑﺗ ﻲﺑودﻧﻣ ﻰﻠﻋ ﺎﺿﯾأ لﮭﺳﯾ ﺎﻣﻛ .تﺎﺳﺳؤﻣﻟا دراوﻣ طﯾطﺧﺗ مﺎظﻧ لﻼﺧ نﻣ كﻟذﻟو ،تارﺎﯾﺳﻟا ءﻼﻛو ﻰﻠﻋ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا ةرادإ لﯾﮭﺳﺗ CRM لﻣﻌﺗ ﺎﻣﻛ .ةءﺎﻔﻛﺑ رﯾﺗاوﻔﻟا ﻊﺑﺗﺗو ،رﺎﻌﺳﻷا ضورﻋو ،تارﺎﺳﻔﺗﺳﻻا ةرادإو ،تﻼﻋﺎﻔﺗﻟا ﻊﺑﺗﺗو ،ءﻼﻣﻌﻟا تﺎﻧﺎﯾﺑ ﻰﻟإ لوﺻوﻠﻟ تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا ﺎﺻﺻﺧﻣ لﺻاوﺗﻟا نوﻛﯾ ﻰﺗﺣ ءﻼﻣﻌﻟا فﯾﻧﺻﺗو مﯾﺳﻘﺗو ،ﺔﻓدﮭﺗﺳﻣﻟا تارﺎﯾﺳﻠﻟ ﺔﯾﻘﯾوﺳﺗﻟا تﻼﻣﺣﻟا لﯾﮭﺳﺗ ﻰﻠﻋ ﺎﺿﯾأ CRM ﺔﻔﯾظو .يوﻗ لﻛﺷﺑ ءﻼﻣﻌﻟا ﻊﻣ تﺎﻗﻼﻌﻟا ززﻌﯾو يوﻘﯾ ﺎﻣﻣ ،مﮭﻌﻣ

ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ﺔﺑﺳﺎﺣﻣﻟا ﺞﻣﺎﻧرﺑ

لﺎﺟﻣﻟ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا دراوﻣ طﯾطﺧﺗ ﺞﻣﺎﻧرﺑ مدﻘﯾ ﺎﻧھ نﻣو .تارﺎﯾﺳﻟا ءﻼﻛوﻟ مادﺗﺳﻣﻟا وﻣﻧﻟا قﯾﻘﺣﺗﻟ ﺔﯾﻣھﻷا ﻎﻟﺎﺑ رﻣأ ﺔﻟﺎﻌﻔﻟا ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ةرادﻹا ،ﺔﻧﯾدﻣﻟاو ﺔﻧﺋادﻟا تﺎﺑﺎﺳﺣﻟا كﻟذ ﻲﻓ ﺎﻣﺑ .ﺔﯾﺳﺎﺳﻷا ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا ﺔﺗﻣﺗأ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﺗ ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ةرادﻹاو ﺔﺑﺳﺎﺣﻣﻠﻟ ﺔﻠﻣﺎﺷ جذﺎﻣﻧ تارﺎﯾﺳﻟا ،ﺔﯾدﻘﻧﻟا تﺎﻘﻓدﺗﻟا ﺔﺑﻗارﻣو ،ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا طﯾﺳﺑﺗ تﻻﺎﻛوﻠﻟ ﺢﯾﺗﯾ ﺎﻣﻛ .ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا رﯾرﺎﻘﺗﻟاو ،ﺔﯾﻧازﯾﻣﻟا دادﻋإو ،مﺎﻌﻟا تﺎﺑﺎﺳﺣﻟا رﺗﻓدو ﺔﻔﻠﻛﺗﻟا لﯾﻠﺣﺗو ﺔﯾﺣﺑرﻟا لوﺣ ﺔﻣﯾﻗ ىؤر ﺔﻣدﻘﺗﻣﻟا تﻼﯾﻠﺣﺗﻟاو رﯾرﺎﻘﺗﻟا تازﯾﻣﻣ رﻓوﺗو لﺑ .ﺔﻘﯾﻗد ﺔﯾﻟﺎﻣ تﺎﻧﺎﯾﺑ ءﺎﺷﻧإو ،تﺎﺑﺎﺳﺣﻟا ﺔﯾوﺳﺗو .ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ﺞﺋﺎﺗﻧﻟا نﯾﺳﺣﺗﻟ ﺔﺑﺋﺎﺻ تارﺎﯾﺧ ذﺎﺧﺗا ﻰﻠﻋ رارﻘﻟا ﻲﻌﻧﺎﺻ دﻋﺎﺳﯾ ﺎﻣﻣ ،ﻲﻟﺎﻣﻟا ءادﻷاو

ﺔﻧﺎﯾﺻﻟاو ﺔﻣدﺧﻟا ةرادإ

دراوﻣ طﯾطﺧﺗ ﺞﻣﺎﻧرﺑ لﻣﺷﯾﻓ .مﮭﺑ ظﺎﻔﺗﺣﻻاو ءﻼﻣﻌﻟا ﺎﺿرﻟ ﺎﯾوﯾﺣ ارﻣأ ﻊﯾﺑﻟا دﻌﺑ ﺔﯾﺋﺎﻧﺛﺗﺳا ﺔﻧﺎﯾﺻو ﺔﻣدﺧ رﯾﻓوﺗ دﻌﯾ ، تارﺎﯾﺳﻟا عﺎطﻗ ﻲﻓ ،ﺔﻣدﺧﻟا زﺟﺣ ﺢﯾﺗﯾ ﺎﻣﻛ .تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا طﯾﺳﺑﺗ ﻰﻠﻋ لﻣﻌﺗ ﻲﺗﻟا تﺎﻧﺎﯾﺻﻟاو تﺎﻣدﺧﻟا ةرادإ مﺎظﻧ تارﺎﯾﺳﻟا ءﻼﻛوﻟ مﻣﺻﻣﻟا (ERP) تﺎﺳﺳؤﻣﻟا تﺎﺑﻟﺎطﻣو حﻼﺻﻹا رﻣاوأ ةرادإ تﻻﺎﻛوﻠﻟ نﻛﻣﯾ ﺎﻣﻛ .ﺔﻣدﺧﻟا لﺟﺳ ةرادإو ،ﻲﻧﻔﻟا ﻊﺑﺗﺗﻟا و ،رﺎﯾﻐﻟا ﻊطﻗ بﻠطو ،فﺋﺎظوﻟا صﯾﺻﺧﺗو .ﺔﻟﺎﻌﻓو ﺔﻌﯾرﺳ ﺔﻣدﺧ مﯾدﻘﺗ نﻣﺿﯾ ﺎﻣﻣ ،رﺎﯾﻐﻟا ﻊطﻗ رﻓوﺗ ىدﻣ ﻊﺑﺗﺗو ،ةءﺎﻔﻛﺑ تﺎﻧﺎﯾﺻﻟا تارﯾﻛذﺗو نﺎﻣﺿﻟ

نﯾدروﻣﻟاو نﯾﻌﻧﺻﻣﻟا ﻊﻣ نوﺎﻌﺗﻟا

.نﯾدروﻣﻟاو (OEMs) تادﻌﻣﻟا ﻲﻌﻧﺻﻣ ﻊﻣ نﯾﺳﻠﺳ لﻣﺎﻛﺗو لﺎﺻﺗا ءﺎﺷﻧإ ﻰﻟإ تارﺎﯾﺳﻟا ءﻼﻛو جﺎﺗﺣﯾ ،ﺔﺳﻠﺳ دادﻣإ تﺎﯾﻠﻣﻋ نﺎﻣﺿﻟ ﺢﯾﺗﯾ ﺎﻣﻣ ،مﮭﺋﺎﻛرﺷو ءﻼﻛوﻟا نﯾﺑ نوﺎﻌﺗﻟاو ﻲﻠﻌﻔﻟا تﻗوﻟا ﻲﻓ تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا لدﺎﺑﺗ تارﺎﯾﺳﻟا ﺔﻋﺎﻧﺻﻟ (ERP) تﺎﺳﺳؤﻣﻟا دراوﻣ طﯾطﺧﺗ لﮭﺳﯾ ءﺎطﺧﻷا نﻣ لﻠﻘﯾ ﺎﻣﻣ يودﯾﻟا لﺧدﺗﻟا نﻣ OEM ﺔﻣظﻧأ ﻊﻣ لﻣﺎﻛﺗﻟا لﻠﻘﯾ ﺎﻣﻛ .نوزﺧﻣﻟا دﯾدﺟﺗو تﺎﻧﺣﺷﻟا ﻊﺑﺗﺗو ةءﺎﻔﻛﺑ تﺎﺑﻠطﻟا ﺔﺟﻟﺎﻌﻣ .فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا رﯾﻓوﺗو دﯾروﺗﻟا ﺔﻠﺳﻠﺳ ةءﺎﻔﻛ نﯾﺳﺣﺗ ﻰﻟإ يدؤﯾﺳ ﺎﻣﻣ ،تﻼﻣﺎﻌﻣﻟا ﺔﻋرﺳ و ﺔﻗد ززﻌﯾو

ﯾرﺎﻘﺗﻟا دادﻋإو لﺎﻣﻋﻷا ءﺎﻛذ

رﯾرﺎﻘﺗﻟا دادﻋإو لﺎﻣﻋﻷا ءﺎﻛذ جارﺧﺗﺳﺎﺑ تاودﻷا هذھ موﻘﺗﻓ .رﯾرﺎﻘﺗﻟا دادﻋإ تاودأو (BI) يوﻗ لﺎﻣﻋأ ءﺎﻛذ تارﺎﯾﺳﻟا ءﻼﻛوﻟ تﺎﺳﺳؤﻣﻟا دراوﻣ طﯾطﺧﺗ لﺣ لﻣﺷﯾ ،(KPIs) ﺔﯾﺳﯾﺋرﻟا ءادﻷا تارﺷؤﻣ لوﺣ ﺔﻣﯾﻗ ىؤر بﺎﺳﺗﻛﺎﺑ تﻼﻛوﻟا يرﯾدﻣﻟ ﺢﻣﺳﯾ ﺎﻣﻣ ،ﺔﻔﻠﺗﺧﻣ تادﺣو نﻣ ﺎﮭﻣﯾدﻘﺗو ﺎﮭﻠﯾﻠﺣﺗو تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا نﯾﻛﻣﺗ ﻰﻠﻋ صﯾﺻﺧﺗﻠﻟ ﺔﻠﺑﺎﻘﻟا رﯾرﺎﻘﺗﻟاو ﺔﯾﻠﻋﺎﻔﺗﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا تﺎﺣوﻟ لﻣﻌﺗ ﺎﻣﻛ .ءﻼﻣﻌﻟا كوﻠﺳو ،نوزﺧﻣﻟا نارودو ،تﺎﻌﯾﺑﻣﻟا تﺎھﺎﺟﺗاو طﯾطﺧﺗﻟا لﮭﺳﯾ ﺔﯾﺎﮭﻧﻟا ﻲﻓ ﺎﻣﻣ .تﺎﻧﺎﯾﺑﻟا ﻰﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ تارارﻗ ذﺎﺧﺗاو ،نﯾﺳﺣﺗﻟا تﻻﺎﺟﻣ دﯾدﺣﺗو ،لﺎﻣﻋﻷا ءادأ ﺔﺑﻗارﻣ نﻣ رارﻘﻟا ﻲﻌﻧﺎﺻ .ﻲﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا وﻣﻧﻟا تاردﺎﺑﻣ مﻋدﯾو ،ﺔﯾﻠﯾﻐﺷﺗﻟا ةءﺎﻔﻛﻟا ززﻌﯾو ،ﻲﻗﺎﺑﺗﺳﻻا